Dúvidas Frequentes

O pedido passa por diversas etapas até chegar no destino final. Cada um desses processos é enviado para o e-mail cadastrado na conta da Lister ou você poderá acessar Minha Conta/Meus Pedidos. Assim poderá acompanhar o seu pedido de forma rápida e fácil pelo computador ou dispositivo móvel. As etapas podem obter uma variação de tempo distintas de acordo com a demanda.

Somente é possível adicionar ou remover produtos no carrinho de compras. Após finalizar a compra e tiver o objetivo de remover ou adicionar um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento para realizar o cancelamento do pedido. Após esse procedimento, poderá realizar uma nova compra com todos os produtos desejados.

Na página do produto ou até mesmo no carrinho de compras, existe um campo o qual você poderá preencher seu Cep para que o sistema calcule valor e prazo correspondente a cada transportadora. Após a finalização do pedido não poderá alterar para outro meio de transporte, o prazo de entrega manterá o selecionado para o pedido. O prazo para entrega começa a contar a partir do dia seguinte que a transportadora coleta seu pedido em nossa Central de Distribuição.

A nota fiscal eletrônica é emitida dentro de um prazo máximo de 48 horas. A emissão da nota será alimentada com os dados de cadastro do cliente, podendo ser pessoa física ou pessoa jurídica para consumo. A nota fiscal é enviada por e-mail.

Acesse Minha Conta/Pedidos, abra os detalhes do pedido e clique em reemitir boleto. Se achar necessário, entre em contato com nossa Central de Atendimento para requisitar sua segunda via. Caso o boleto ultrapasse 24 horas úteis sem ser debitado, será cancelado automaticamente. Você poderá refazer o pedido posteriormente na Lister.

Entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos entender o motivo do pedido. A solicitação deve ser comunicada a nossa equipe o quanto antes para evitar que o pedido saia de nossa Central de Distribuição.

Passando o mouse sobre qualquer produto pertencente a uma vitrine, aparecerá o botão comprar informando que o produto está disponível ou acessando a própria página do produto. A Lister trabalha com produtos disponíveis para entrega imediata.

No carrinho de compras você será informado quando um produto terá poucas unidades em estoque.

Existem duas formas, uma delas é passando o mouse sobre qualquer produto pertencente a uma vitrine, a outra é na própria página do produto. Em ambas verá um indicativo mostrando que o produto está sem estoque em nossa Central de Distribuição. A Lister tem o objetivo de agilizar os processos quando houver faltas. Para você ser avisado quando o produto retornar com o status disponível, preencha na página do produto seu e-mail, assim o manteremos informado. Se preferir entre em contato com nossa Central de Atendimento para maiores informações.

Lançamentos e produtos diferenciados é o foco da Lister, verifique a vitrine de novidades presente na página de entrada.

Antes de comprar um produto, leia todas as informações técnicas contidas na própria página do produto. Leia com atenção a descrição e a ficha técnica, nela possui dados importantes sobre o produto. Se precisar de mais informações nos contate pela Central de Atendimento, temos um time pronto para ajudar na hora da compra!

Na parte inferior da tela você poderá visualizar o chat minimizado, digite sua dúvida e ela será encaminhada para nossa equipe.

Os produtos anunciados na lister.com.br são produtos novos vindos diretamente do fabricante. Temos uma condição de produtos Openbox que são produtos com embalagens violadas, faltando peça(s) e/ou com alguma avaria que são repassados a preços mais baixos. Confira nossa Política Do Site.

O produto pode conter características diferentes do anunciado: estampa, cor ou tonalidade. As fotos passam pelo procedimento de tratamento e edição, podendo modificar alguns caracteres da forma visual original. A variação de cor e estampa pode ocorrer em uma caixa fechada do mesmo código de barras, exemplo: caixa de cadernos, mochilas, estojos, entre outros. Se tiver alguma dúvida entre em contato com nossa Central de Atendimento.Todas as fotos são meramente ilustrativas.

O valor do produto anunciado na maioria dos casos se remete a qualidade. A Lister tem o objetivo de trazer uma grande variedade de produtos que possa satisfazer o objetivo de valor de compra de todos os públicos.

Antes de adicionar um produto ao carrinho de compras, leia toda descrição do produto e sua respectiva ficha técnica para ter certeza antes da compra. Veja se a voltagem do produto é a mesma com sua região, o tamanho do produto (altura x largura x profundidade) é a que você imagina e as demais informações de sua importância. Para maiores informações entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Nas vitrines, na página do produto ou no carrinho de compras, você verá 2 símbolos de adição e subtração, junto ao numeral 1. Clique em + para adicionar uma quantidade maior do mesmo produto, se preferir digite dentro do campo numérico para maiores quantidades.

Na Lister você poderá comprar a quantidade desejada de produtos, não havendo um limite por CPF ou CNPJ, somente para compras com boleto faturado CNPJ, o valor máximo de compra será o negociado com a Lister. Compras com cartão de crédito sempre serão analisadas pelo sistema antifraude.

Gostaria que a Lister trabalhasse com uma nova linha de produtos ou precisa de um produto que está esgotado? Entre em contato com nossa Central de Atendimento e faça seu requerimento para novas linhas. Para produtos em falta de estoque, na própria página do produto preencha seu e-mail no campo correspondente, assim o avisaremos quando retornar em nossa Central de Distribuição.

Se você notar na página do produto que informações não coincidem, como: descrição, filtro, preço, imagem e/ou título, entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos resolver o mais rápido o problema.

Temos restrições de produtos, dentro dos departamentos de pintura, modelismo, papelaria, desenho entre outros. São produtos que devem ser manuseados por pessoas de maior idade e/ou com amplo conhecimento de como operar. Nos brinquedos também existe uma definição de idade para as linhas. Se obtiver alguma dúvida a respeito, entre com contato com nossa Central de Atendimento.

Sim! Fazemos encomendas especiais em qualquer linha de produto, para pessoa física ou jurídica. Esse tipo de encomenda pode requerer quantidades mínimas por tipo de produto, podendo variar entre avulso ou caixa fechada. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para maiores informações. Pedidos antecipados sempre haverá parte do pagamento adiantado.

No momento não emitimos nota fiscal para revenda.

Na chegada os produtos passam pela nossa equipe de conferência e cadastro, nesse processo os produtos são conferidos se estão de acordo com as exigências para venda. Quando um pedido é finalizado novamente é conferido e embalado. Se você por alguma eventualidade receber um produto fora dos conformes, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Antes da compra certifique se o produto é o que você busca, se houver alguma dúvida sobre alguma característica antes da compra, você poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para maiores informações.

O valor do produto anunciado na maioria dos casos se remete a qualidade. A Lister tem o objetivo de trazer uma grande variedade de produtos que possa satisfazer o valor e/ou objetivo de compra para todos os públicos.

Cada promoção, evento ou outlet, terá um prazo específico. Este prazo será pertinente a uma data organizada pela Lister ou o seu encerramento prévio se caso o(s) produto(s) promocionais se esgotarem de nosso estoque. Junto aos e-mails, você poderá ver até que data o evento anunciado irá se estender ou poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para requisitar o prazo da promoção desejada.

É simples e rápido! Ao entrar no site lister.com.br, próximo ao cabeçalho do site verá o campo Newsletter, preencha seu nome e e-mail. Agora você estará por dentro de todas as novidades, eventos e promoções da Lister. Cadastre-se o quanto antes, nossos e-mails serão apenas enviados aos clientes participantes.

O preço válido será o do carrinho de compras, se caso perceber alguma variação entre o valor do carrinho e anunciado, entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos corrigir o problema o mais rápido. Fique atento! Todos os descontos serão aplicado na etapa do carrinho de compras.

Um dos maiores objetivos da Lister é ter um site recheado de eventos e novidades. Eventos curtos como Black Friday proporcionando ótimos descontos, eventos longos como o Volta às Aulas trazendo um universo de material escolar para a criançada.Todos os eventos são minuciosamente preparados por nossa equipe pensando em você, queremos trazer o que há de melhor em cada data. Durante o ano ocorrem diversos eventos sobre diversos temas, tanto para crianças e para adultos. Cadastre seu e-mail em nossa Newsletter e fique por dentro! No rodapé da Lister você verá a página Próximos Eventos, ali você poderá ficar por dentro de nossa programação e dos eventos anuais.

Nossos eventos sempre tem o objetivo de focar no tema principal e produtos que se interajam. O evento de volta às Aulas apresenta o mundo de material escolar para a criançada, o Black Friday foca em itens selecionados de vários departamentos pela nossa equipe com preços e descontos reais.

Os eventos possuem datas selecionadas com promoções aplicadas por tempo determinado. Se você esqueceu e perdeu o evento saiba que eles se repetem anualmente e todos os meses são criados novos eventos.

Comprando na Lister você está economizando, mas aproveitar o nosso Outlet é ainda melhor! A promoção do dia ocorre diariamente, sempre com produtos selecionados, além de produtos fora de linha e OpenBox. Fique atento ao cronômetro pois quando esgotar o tempo o Outlet/Promoção do dia acaba para iniciar uma nova. As promoções sempre serão válidas até durarem os estoques e alguns produtos podem possuir poucas unidades.

Na parte inferior do carrinho de compras você verá o campo Cupom de desconto ou vales, coloque seu código, o desconto será aplicado imediatamente.

Em períodos festivos, nada melhor que presentear alguém especial, mas acertar o que exatamente essa pessoa gosta nem sempre é tarefa fácil. Para simplificar você poderá escolher um Vale Presente, disponíveis em diversos valores. Assim o presenteado(a) poderá acessar a lister.com.br e escolher os produtos que irão ser perfeitos para o seu dia a dia. Muito fácil, não é mesmo? Para adquirir seu Vale Presente basta ir no menu do cabeçalho, selecionar Toda Lister e clicar em Vale Presente.

Navegue no site, escolha os produtos mais desejados, adicione no carrinho de compras. Após escolher os produtos que mais o agradou, vá ao carrinho de compras e no campo Aplicar cupom de desconto ou vales, coloque o código. Importante lembrar! Se o valor da compra for inferior ao do vale, você terá o restante como crédito, se o valor da compra for superior você poderá pagar o restante com boleto ou cartão de crédito.

O prazo de entrega dependerá do produto escolhido, localidade e a transportadora selecionada. Você pode simular o prazo de entrega antes mesmo de fazer a compra na página de produto ou no carrinho de compras, informando seu CEP no campo solicitado. O prazo de entrega passa a ser considerado no dia da coleta feita pela transportadora em nosso Centro de Distribuição.

O prazo para entrega é calculado somente para dias úteis, não computando feriados e finais de semana como sábados e domingos. O prazo de entrega passa a ser considerado um dia após a coleta feita pela transportadora em nosso Centro de Distribuição.

É simples, ao realizar uma compra você irá receber o código de rastreamento do pedido, podendo fazer o acompanhamento pelo computador ou dispositivo móvel. Se preferir entre em contato com nossa Central de Atendimento. O status do pedido somente está disponível para produtos que sejam comprados na lister.com.br

A Lister faz a separação dos produtos e seu respectivo empacotamento. Após o procedimento, a transportadora faz a coleta dos produtos em nossa Central de Distribuição. Todos os pedidos são entregues no endereço que o cliente cadastrou dentro da Lister. Se houver necessidade do entregador deixar a encomenda dentro da moradia ou empresa, faça uma autorização instantânea. Vale lembrar que os entregadores não podem transitar por escadas, corredores, elevadores, realizar içamento, conferir a mercadoria, abrir a caixa do pedido, testes e instalações dos mesmos.

Considerando somente dias úteis, a entrega é feita de segunda à sexta-feira, das 7:30 as 12h e no turno da tarde das 13 até às 18hrs. Se você fez um pedido por Sedex fique atendo ao código de rastreamento, pois poderá receber no sábado de manhã.

As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas da Lister ou via Correios Pac/ Sedex. Cada meio de transporte oferece um prazo específico e o valor correspondente.

Simples! Compre mais produtos, economize no frete e receba tudo junto! Juntar um pedido com um amigo ou vizinho é uma boa dica para dividir o valor do frete.

Se você não conseguir comparecer no endereço de entrega e não ter outra pessoa para o recebimento, poderá fazer o agendamento da entrega diretamente com a transportadora. O agendamento será organizado de acordo com os dias de entrega para a localidade combinado com os fluxos de pedidos.

No ato da entrega você deve conferir a mercadoria na presença do entregador. Se notar alguma irregularidade com o pedido, poderá recusar e entrega, registrando o motivo no verso da nota fiscal. Com esse procedimento a transportadora retornará com o produto para nossa Central de Distribuição. No ato da recusa, entre em contato com nossa Central de Atendimento para informar o ocorrido. Se na entrega o pedido estiver dentro dos conformes, apenas preencha o canhoto com assinatura, data e hora.

Os prazos mencionados ao digitar o seu respectivo Cep no espaço do carrinhos de compras ou na página do produto, tratam de uma previsão que a transportadora terceirizada forneceu a Lister. Normalmente os prazos de entrega são concluídos em menos tempo como o mencionado. Se você passar por uma espera superior, entre em contato com nossa Central de Atendimento afim de obter informações sobre a localidade do pedido.

Ao conferir o pedido e notar que um produto possui uma peça faltando, faça contato com nossa Central de Atendimento, para que possamos solucionar o mais rápido essa ausência. Se o problema for voltado a um erro industrial, as peças faltantes serão enviadas em um período máximo de 30 dias corridos a partir da data de solicitação. Nossa equipe irá requisitar imagens, esse processo é fundamental para ajudar a solucionar a ausência.

Ao receber o pedido, verifique se os produtos estão de acordo com os comprados, eles estão listados junto a folha impressa da nota fiscal eletrônica. Se estiverem em desacordo, recuse no momento da entrega e nos contate.Se notar após a entrega que o pedido veio diferente ou faltando produtos, entrar em contato com nossa Central de Atendimento, no prazo máximo de 7 dias corridos.

Não é possível, todas as entregas são feitas no endereço que consta na nota fiscal eletrônica.

Os meios de transportes terceirizados sempre darão preferência para o titular da compra. Se por alguma circunstância não poder estar presente no recebimento, designe uma outra pessoa maior de idade portadora de um documento para identificação, apta a receber no seu lugar. A assinatura, data e hora no canhoto deverá ser legível.

Ao comprar em nossa loja virtual, disponibilizamos o pagamento com Boleto Bancário à vista, Cartão de Crédito à vista ou parcelado em até 12x no cartão de crédito com uma parcela mínima de R$20,00. As bandeiras aceitas são: AMEX, ELO, HIPER, HIPER CARD, DINERS, MASTERCARD, VISA.

Os pagamentos devem ser realizados com apenas uma forma de pagamento: cartão de crédito, boleto ou transferência.

Não temos valor mínimo para boleto.

O boleto bancário não pode ser parcelado. Utilizando a forma de pagamento com boleto, você irá pagar antecipadamente o valor total, posteriormente receberá a confirmação da compra pelo seu e-mail e o seu pedido será liberado.

Selecione 1x no cartão, isso significa que todo o valor do pedido será feito à vista.

Você poderá pagar sua compra com: AMEX, ELO, HIPER, HIPER CARD, DINERS, MASTERCARD, VISA. Temos uma condição especial pelo valor à vista, poderá fazer em 12x no cartão de crédito com uma parcela mínima de R$20,00. Aproveite essa condição especial!

Parcele suas compras em até 12x no cartão de crédito. Parcela mínima de R$20,00.

Você terá até 24 horas (1 dia útil) para pagar o boleto. Se caso o vencimento cair durante o final de semana como sábado ou domingo, até mesmo em um feriado, você poderá pagar no próximo dia útil. O boleto poderá ser pago em uma lotérica ou banco.

Não é possível, após o vencimento do boleto você deverá entrar na Lister e fazer um novo pedido ou se preferir acesse sua conta e vá em Meus Pedidos, seus produtos ficaram salvos do pedido anterior, finalize para gerar um novo boleto.

É simples! Entre em contato com nossa Central de Atendimento e solicite a segunda via. Para sua segurança nossa equipe pode pedir algumas informações.

Na parte inferior do carrinho de compras você verá o campo Aplicar cupom de desconto ou vales, coloque seu código, o desconto será aplicado imediatamente.

Navegue no site, escolha os produtos mais desejados, adicione no carrinho de compras. Após escolher os produtos que mais o agradou, vá ao carrinho de compras e no campo Aplicar cupom de desconto ou vales, coloque o código. Importante lembrar! Se o valor da compra for inferior ao do vale, você terá o restante como crédito, se o valor da compra for superior você poderá pagar o restante com boleto ou cartão de crédito.

O prazo de aprovação do pagamento por boleto pode ocorrer em até 3 dias úteis. Pagamentos com cartão de crédito e transferência, a aprovação é quase imediata.

Ao finalizar a compra, a forma de pagamento não pode ser modificada. Se houver a real necessidade da troca de forma de pagamento você poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que nossa equipe analise a possibilidade de cancelamento da compra e você possa realizar uma nova compra.

Seja pessoa física ou jurídica, será encaminhado para a financeira terceirizada afim de análise de crédito e conferência dos dados. Com o resultado positivo o pedido irá para o status de aprovado e seguirá suas próximas etapas.

Comprar com segurança e tranquilidade é o objetivo que o cliente adquirindo um produto via loja virtual. A Lister está equipada com sistema antifraude para pagamentos realizados via cartão de crédito 1 a 12x, que será acionado no período de confirmação de pagamento. Esse processo tem a finalidade é preservar os titulares do cartão de crédito.

Existe duas maneiras bem fáceis para se cadastrar. Na primeira opção você verá ao lado do campo de busca junto ao cabeçalho do site, o ícone Minha Conta. Nesse ícone você poderá se cadastrar como um novo usuário, preencher seus dados e está pronto! A outra maneira é na etapa do carrinho de compras, finalize o pedido, em seguida você será direcionado a uma janela solicitando para acessar a conta ou criar uma nova, clique em criar uma nova conta, preencha os dados cadastrais e está pronto!

Ao lado do campo de busca, junto ao cabeçalho do site você verá o ícone Minha Conta, basta informar seu e-mail e senha.

Acesse Minha Conta > Dados Cadastrais, altere a senha como desejado. Em seguida acesse o e-mail cadastrado na conta Lister, você receberá um código para alteração da senha, copie esse código e preencha dentro do campo correspondente. Se necessário entre contato com nossa Central de Atendimento para ajuda.

Pode, para alterar o e-mail que está cadastrado na sua conta, será necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@lister.com.br. Iremos solicitar alguns dados para manter a segurança do titular.

Acesse Minha Conta, selecione a opção endereços, substitua os dados antigos pelos novos, não esqueça de adicionar o seu novo número de Cep.

Acesse Minha Conta, selecione a opção dados cadastrais, substitua os dados antigos pelos novos, após clique em salvar.

Mantemos isso com prioridade, a Lister está equipada com todas as tecnologias mais modernas para manter seus dados pessoais seguros, garantindo a tranquilidade ao cliente na hora da compra e preenchimento de cadastro.

Temos diversos canais esperando por você!

> Whatsapp (51) 989582227

> Chat online

> Via e-mail

atendimento@lister.com.br– Atendimento e dúvidas sobre os produtos.
operacional@lister.com.br – Fiscal.

Horários para atendimento é de segunda a sexta-feira,turno da manhã das 8e30 até às 12h e turno da tarde das 13:30 até às 18h.

Trabalhamos para atender o mais rápido possível, nosso prazo máximo é de 24 horas.

Fique atendo ao seu e-mail, nele você receberá as tratativas.

Nada mais fácil do que estar em casa ou até mesmo no trabalho e acessar pelo computador ou dispositivo móvel um site que possa fornecer os produtos dos quais você mais precisa, contando com uma enorme variedade de produtos, preços baixos e bom atendimento. Com esse objetivo criamos a lister.com.br, contando com uma equipe dedicada e focando no cliente. Somos uma empresa que está há 14 anos no mercado atacadista e varejista, com uma variedade de 10 mil produtos espalhados em diversos departamentos e mais de 1300 sub categorias. Seja consumidor final, seja uma empresa, com você queremos montar uma parceria de sucesso!

Colocar seus dados pessoais e do cartão de crédito para fazer compras pela internet sempre deixa o consumidor pensativo e desconfiado. Aqui na Lister, nos preocupamos com a segurança do cliente, para isso contamos com um eficiente sistema de proteção para os dados do cliente.

Participamos! Em nossas redes sociais você poderá ficar atualizado sobre as novidades da Lister. Em nosso rodapé, na página do produto você verá links de acesso a nossas redes sociais, acesse: curta, participe, compartilhe e nos siga!

Essa vitrine poderá ser uma ferramenta muito útil para adicionar produtos complementares ao seu pedido, será encontrada na página do produto e no carrinho de compras.Nosso sistema irá trazer a você produtos que possam complementar o(s) que você visualizou/adicionou.

Vendemos! Você poderá encontrar a nossa loja dentro de sites parceiros. Todos os produtos terão procedência de nossa Central de Distribuição.

Aqui em nosso site, descontamos todas as taxas de comissão dos sites parceiros. Assim, colocamos os produtos com preços mais baixos, proporcionando ao cliente mais economia.

Você poderá realizar a troca ou devolução do produto se ele estiver em desacordo com a compra ou apresentar defeito. Para trocas e devoluções, os produtos devem constar dentro das exigências da Lister. Fique atento aos produtos que não possuem troca ou devolução, não abra lacres e fitas aplicadas pela Lister. Produtos para trocas ou devoluções por arrependimento o prazo máximo é de 7 dias corridos. Para maiores informações acesse Políticas do Site.

Antes de realizar uma troca ou devolução entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos entender e resolver. Uma análise será realizada por nossa equipe para averiguar se o produto está respeitando todas as exigências da Política de Troca e Devolução. Se aprovado, você receberá as orientações imprescindíveis para concluir a troca ou devolução.

O prazo para trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após a entrega do produto no destino final. Para trocas ou devoluções o produto deve respeitar as exigências da Lister. Acesse Políticas do Site.

Se precisar recusar seu pedido no ato da entrega por diagnosticar uma anormalidade, registre a notificação atrás da nota fiscal eletrônica, explicando o motivo que fez você realizar a recusa, com assinatura, data e hora legíveis. Devolva a caixa no mesmo momento para o entregador. Faça contato de imediato com a Lister para que possamos agilizar o procedimento. Após a transportadora irá retornar com o pedido para nosso Central de Distribuição, nossa equipe finalizará com os ajustes correspondentes.

Todos os produtos duráveis comercializados na Lister possuem garantia contra defeitos de fabricação correspondente a 90 dias corridos.Para maiores informações acesse Políticas do Site.

Para solicitar a garantia de um produto o cliente deve ter consigo a nota fiscal eletrônica, a garantia é solicitada diretamente com o fabricante. As informações de contato estão presentes na embalagem ou no próprio produto. Se houver a necessidade entre em contato com nossa Central de Atendimento para maiores informações,poderá ser solicitado imagem ou vídeo do problema relatado.

Não temos a condição de garantia estendida no momento.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm